La Araucanía: SERNAC recibió más de 22 mil reclamos durante el año pasado en la región
En este período el SERNAC regional interpuso 39 denuncias de interés general ante los tribunales, junto con 87 fiscalizaciones en los diferentes mercados.
En el marco de la Cuenta Pública Participativa, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) informó que durante el año 2025 recibió alrededor de 22 mil reclamos y más de 8 mil consultas de parte de las y los consumidores en la Región de La Araucanía.
Durante la actividad, liderada por la Directora Regional, Marissa Brieba, se dio cuenta de los pilares, principales logros y gestiones realizadas por el Servicio durante el año 2025 y los desafíos para el próximo periodo.
En este contexto, la autoridad regional junto con valorar el trabajo realizado, explicó que la labor del SERNAC se sustentó en cuatro pilares fundamentales, como son la atención usuaria, las labores de fiscalización, la protección a los consumidores e información y educación a la ciudadanía.
«Estos pilares conforman un modelo de intervención que combina acciones preventivas y correctivas para proteger los derechos de las personas, promover el cumplimiento de la normativa y contribuir al buen funcionamiento de los mercados», señaló la Directora Regional durante su alocución.
Principales cifras de la gestión 2025
Durante el año 2025, el SERNAC recibió alrededor de 22 mil reclamos y más de 8 mil consultas.
Al analizar los reclamos, el 44% fueron resueltos de manera favorable para los consumidores.
Al revisar los mercados, cinco de ellos concentraron el 74% de los reclamos:
Retail (22%)
Mercado financiero (19%)
Telecomunicaciones (16%)
Servicios Básicos (9%)
Transporte (8%)
Acciones judiciales
Adicionalmente, durante dicho período el organismo interpuso 39 juicios de Interés General (JIG), principalmente por infracciones relacionadas con el derecho a recibir información veraz y oportuna, seguridad en el consumo, publicidad no deseada e incumplimientos de las condiciones ofrecidas.
Fiscalizaciones
En este período, destacaron también las labores preventivas del SERNAC a través de acciones de fiscalización.
Durante el año 2025, el SERNAC regional realizó 87 acciones de fiscalización, lo que representa un aumento de 23% más que el año anterior (66).
Las fiscalizaciones se concentraron principalmente en los mercados del comercio minorista (26%), supermercados (15%) y turismo (13%), mercados con un alto impacto en la vida cotidiana de las personas.
